S'il faut aller à Montreuil, ce sera ingérable ! Je ne compte pas prendre un jour de congé pour y aller ! » Lorsqu'on lui parle d'accueil téléphonique, Marie-Hélène s'emporte : « Il n'y a plus de contact direct. Moi, je règle mes factures ici et j'aime bien avoir un interlocuteur en face de moi ! C'est plus humain ! » Cette assistante maternelle pense également aux personnes qui ont un souci pour payer : « Au moins, lorsque l'on a quelqu'un en face de soi, il y a un moyen de s'arranger. »

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